客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務
無論是專業(yè)工程咨詢公司還是專業(yè)工程咨詢?nèi)耸?，開會、研討、總結(jié)、分析、暢想……都是他們的家常便飯，但客戶對此好像并無太大反應。客戶他們在關心什么呢？反而似乎被大家遺忘了。
最近，通過調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務標準，與同行友人進行交流學習。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢服務需求？
2、認真聽取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢工作計劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢項目的進展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時了解項目的進展狀況，不局限于周報或月報，也可隨時匯報；
6、認真仔細編寫咨詢?nèi)罩?，清晰詳細記錄咨詢過程，讓所有事項均可追本溯源；
7、避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術語，而是用通俗易懂的語言闡述專業(yè)的問題；
8、在我需要的時候能讓我隨時找到他們；
9、服務過程中如出現(xiàn)突發(fā)事項，應及時告知我并預測可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風險，并制定應急預案與措施，而不是我問的時候才給我做出勉強的解釋；
10、嚴格按咨詢合同約定的質(zhì)量和工期標準完成咨詢服務；
11、對我足夠重視，具有換位思考的理念和意識；
12、除本職咨詢服務工作外，還可以對我的工作提出一些好的建議或意見；
13、專業(yè)工程咨詢公司委派的專業(yè)工程咨詢?nèi)耸康膶I(yè)咨詢水平應該高于我們客戶自己經(jīng)辦人員的水平，應該具備良好的咨詢服務意識。
再好的咨詢技術、再好的咨詢服務，都不是我們專業(yè)工程咨詢公司及專業(yè)咨詢?nèi)耸康淖源底岳蓿膊皇俏覀兊拈]門造車，而是客戶的評價?？蛻粽J可的咨詢才是專業(yè)的咨詢，客戶認同的服務才是上乘的服務，一切都應以客戶的視角去審視我們所有的咨詢服務。
最近，通過調(diào)查分析匯總提煉，形成了客戶視角下的專業(yè)工程咨詢服務標準，與同行友人進行交流學習。
1、是否了解我或我所在公司的特定情況和特別咨詢服務需求？
2、認真聽取我的想法，而不是擅自做主，替我決定我應該做什么或如何做什么；
3、制定咨詢工作計劃，提前告知我下一步該做什么；
4、協(xié)助我了解咨詢項目的進展和可能得到的結(jié)論，而不是直接告訴我結(jié)論；
5、讓我隨時了解項目的進展狀況，不局限于周報或月報，也可隨時匯報；
6、認真仔細編寫咨詢?nèi)罩?，清晰詳細記錄咨詢過程，讓所有事項均可追本溯源；
7、避免使用過于晦澀難懂的專業(yè)術語，而是用通俗易懂的語言闡述專業(yè)的問題；
8、在我需要的時候能讓我隨時找到他們；
9、服務過程中如出現(xiàn)突發(fā)事項，應及時告知我并預測可能出現(xiàn)的結(jié)果及可能面臨的風險，并制定應急預案與措施，而不是我問的時候才給我做出勉強的解釋；
10、嚴格按咨詢合同約定的質(zhì)量和工期標準完成咨詢服務；
11、對我足夠重視，具有換位思考的理念和意識；
12、除本職咨詢服務工作外，還可以對我的工作提出一些好的建議或意見；
13、專業(yè)工程咨詢公司委派的專業(yè)工程咨詢?nèi)耸康膶I(yè)咨詢水平應該高于我們客戶自己經(jīng)辦人員的水平，應該具備良好的咨詢服務意識。
再好的咨詢技術、再好的咨詢服務，都不是我們專業(yè)工程咨詢公司及專業(yè)咨詢?nèi)耸康淖源底岳蓿膊皇俏覀兊拈]門造車，而是客戶的評價?？蛻粽J可的咨詢才是專業(yè)的咨詢，客戶認同的服務才是上乘的服務，一切都應以客戶的視角去審視我們所有的咨詢服務。
